Hjälp utvecklingen av webbplatsen och dela artikeln med vänner!
Ska du välja Home Depot eller Lowe's Home Improvement? Skillnaderna mellan dessa två "big box" -förbättringskedjor är ibland svåra att urskilja, eftersom de konkurrerar hårt med varandra om prissättning och högpresterande varor som verktyg.
Om du gör någon form av hemrenovering, oavsett om det är så enkelt som att måla ditt kök eller lika involverat som en fullskalig renovering, är Lowes och Home Depot båda ett faktum i livet. Försök som du kan att religiöst plocka upp mulch och växter i ditt lokala plantskola, verktyg på din vänliga Ace Hardware och trä på din lokala timmergård, så småningom måste du komma till dessa butiker för något. Båda har en kritisk massa som är svår att ignorera om du vill göra någon DIY-ombyggnad till en rimlig kostnad.
Slutsats
För att ge ett brett urval erbjuder Yelp kundrecensioner av 250 enskilda Lowe's och Home Depot-butiker i fem stora amerikanska storstadsområden. Från dessa 250 butiker uppskattades genomsnittsvärdena. I ett femstjärnigt system kantade Home Depot Lowes lite av en halvstjärna. Dessutom skannades recensioner för kommentarer i åtta kategorier. Övergripande hämndlystna recensioner, särskilt de som ropade ut anställda, undantogs.
Generellt sett var den största skillnaden inte mellan Lowes och Home Depot som företag utan mellan enskilda butiker, eftersom karaktären hos en butik påverkas av dess butikschef och medarbetare. Så, ett företag kan ha en butik som fick utmärkta recensioner i ett tunnelbanaområde, där samma företag har en annan butik i samma område som bara får blygsamma recensioner.
Kundtjänst: Erfarenhet, råd och vänlighet
Lumberyards och entreprenadförsörjningshus är ofta bemannade av erfarna veteraner från branschen. Om du till exempel behöver råd om ovanligt rörledningsrör, är en specialaffär för VVS-leveranser som besöks av professionella rörmokare rätt plats att gå.
Du kommer sannolikt inte att hitta samma nivå av expertis i en stor lådaffär, men enligt Yelp-recensioner visade sig personalen på både Home Depot och Lowe vara skicklig på de grunder som förväntas av anställda i hushållsförbättringar, som att rikta kunder till höger gångar och ringa upp inköp korrekt.
Mest negativa recensioner centrerade kring kundservice. Både Home Depot och Lowe fick sin andel av enstjärniga recensioner, tillsammans med klagomål om anställda vars kunder uppfattades som oförskämda eller ovänliga. På samma sätt fick båda butikerna ett stort antal femstjärniga recensioner som berömde hjälpsam och vänlig personal. Som man kan förvänta sig från en recensionssida översteg dock enstjärniga recensioner om kundservice fler än femstjärniga recensioner.
Lagra atmosfär
Atmosfär betyder allt som rör den fysiska butiken: belysning, gångarnas bredd, renhet, lagerhyllor, parkering etc.
Home Depot och Lowes genomsnitt var ungefär detsamma med granskare när det gäller butiksatmosfär, med Home Depot-recensioner tenderar att vara något bättre. Begrepp som "grimy" och "disorganised" användes för att beskriva den dåliga butiksatmosfären hos båda företagen. I synnerhet ansåg kunderna att trädgårdscentren och virkesområdena i båda butikerna var de sektioner som drabbades mest av försummelse. Trasiga varor var ett annat klagomål med granskare av både Home Depot och Lowes butiker. På den positiva sidan var "luftiga", "väl upplysta och" rena "typiska berömord som användes i båda företags butiker, särskilt inom verktyg och apparater.
Accepterar returer
För Lowe's och Home Depot är returdisken det första som kunderna ser när de går in i butikerna. Överflödande returdiskområden är en del av spelet, eftersom butiker måste vänta på att butikskollegor flyttar ut varor. Klagomål centrerade kring vägran från båda butikerna att acceptera varor som kunderna ansåg att de skulle kunna returneras. Granskare betraktade ofta båda företags returdiskar som underbemannade.
Både Lowes och Home Depot är i allmänhet lättsamma när det gäller att acceptera retur. När du returnerar varan med ett kvitto inom en rimlig tid kan du få cashback. När du återvänder utan kvitto kan du få butikskredit. Om du använde ett kreditkort behöver du inte visa ett kvitto, eftersom ditt kreditkort känns igen när du sveper för returen.
Lägre priser
Båda återförsäljare deltar i en kamp om priser dagligen. När alla priser är genomsnittliga visade sig Home Depot och Lowe ha i stort sett samma priser.
Lowes och Home Depot-butiker bedriver konkurrenskraftig prissättning, så det är vanligt att hitta liknande populära föremål som är prissatta inom öre. Mindre populära artiklar (VVS, el, VVS) tenderar att ha störst prisskillnad.
Bredare varumärkesmöjligheter
Både Lowes och Home Depot har butiksmärken och exklusiva varumärken. Lowes har verktyg från märket Kobalt och Task Force, båda granskade som anständiga men saknar stjärnor. Home Depots exklusiva verktygsmärken inkluderar Husky, Ryobi och RIDGID. Lowe's är den butik som bär Pella nybyggna fönster, medan Home Depot bär Andersen-fönster. Home Depot har färger från Behr och Glidden; Lowe's har Valspar och några Sherwin-Williams-färger.
Båda butikerna tenderar att vara inriktade på att styra kunder till specifika varumärken. Inga granskare klagade på frågor som gånghylsor som ägnas åt butik och exklusiva varumärken, men många gjorde problem med kvaliteten på dessa märken. I synnerhet klagade Lowes kunder på Kobalt-verktyg och Home Depot-kunder klagade på Husky-märkesverktyg.
Online shopping och upphämtning i butik
Flera granskare nämnde Lowes och Home Depots online shoppingupplevelse i samband med hämtning i butiken. Båda butikerna tillåter kunder att göra inköp online och därmed märka varor i lager för hämtning i en lokal butik som kunden väljer.
De få kommentarer som gjordes om online-shopping och upphämtning i butiken handlade kring att artiklar inte var klara när kunden kom. Vissa kunder uppfattade också att butiksföreningar hade valt föremål av lägre kvalitet. Detta gällde inte förpackade varor (såsom verktyg) utan med lösa föremål som virke.
Både Home Depot och Lowe kommer att leverera tunga föremål från lokala butiker, inklusive staketpaneler, murverk, landskapssten och virke. Mindre föremål som armaturer, elektriska delar, persienner och verktyg servas från distributionscentraler och levereras per paketpost via FedEx, USPS eller UPS.
Gångavstängningsprocedurer
När produkter har flyttats ur hyllorna måste hyllorna fyllas på igen. I båda butikerna sker återupplagring medan kunderna handlar. Båda företagen tenderar att prioritera tidigt på morgonen och sena kvällstimmarna för omlokalisering när kundtrafiken är gles.
Några kunder upplevde att gångar stängdes längre än vad som var nödvändigt. Inom den gruppen ansåg ett antal att endast delvis avstängning av gången var nödvändig, snarare än full gångavstängning.
